普段会社にいると色々な方からの電話をお受けします。

あまりこちらから掛ける…ということはないのですが、そういった場面に出会うと

とても勉強になります。

私の場合、丁寧に話さといけない！！と思っていると余計変な言葉になって伝わりにくく

なってしまうようです。説明下手なのも大きな理由です。

それほど気張らずに（もちろんタメ口はダメですが）失礼のないようにできると

いいのにな…とほかのスタッフの電話や仕入先の方の電話を聞きながら

勉強の毎日です。

今日は営業時間後の電話なのに親切に対応してくださった仕入先の方に、

わが社もこうあるべき!と思いました。

”トイレを見ればその会社がわかる”　聡明な経営者の方々なら当たり前の話なので、こまめに掃除しています。

昔、私がトイレを掃除していると、ある先輩が”そそう”でもしたか？と言ってきたので、あきれました。私がコツコツ掃除しているから現状の清潔さが保たれているのに、気づいてさえいなかったとは・・・・・

またまた、私を頼ってお客様が連絡をくださいました。”あなたでないと”と言われた時はうれしい反面、そんなに信頼されていたとは思わず、驚きでした。

昨日、個人のお客様よりお車をお預かりしました。

ディーラーでも他店でも（自動車ガラス専門店ではありません）

純正のガラスを薦められたそうです。

ですが、前日にご主人のお話を伺ってもしや…と思いお車をお持ちいただいたら

リペアが可能であることがわかり、とても喜んでくださいました。

本日、お車の引渡しの際もとても感激した様子で

「そんなに多くあることではないけど、またよろしくお願いします」

と最高のお言葉をいただくことができ、いままで胃が痛かったのを忘れるほど

私も感激しました。

ありがとうございました。